Na Melip, cada pedido é preparado com carinho e cuidado, especialmente quando se trata de produtos alimentícios. A gente quer que sua experiência seja leve, gostosa e sem complicações!
Formas de envio
Trabalhamos com diferentes formas de entrega:
Frete Normal: corresponde ao serviço PAC dos Correios ou via transportadora TOTAL EXPRESS.
Frete Expresso: corresponde ao serviço SEDEX dos Correios.
Frete Grátis: disponível em casos promocionais ou específicos, sempre informado na loja quando estiver ativo.
Combinar entrega: você não paga o frete no momento da compra. Após o pedido, nossa equipe entra em contato para combinar a melhor forma de envio (que poderá ser cobrada, dependendo do caso).
É possível que em alguns casos trabalhemos com outras transportadoras, conforme julgarmos que a qualidade geral é mais adequada (tempo de entrega e cuidados com a mercadoria). Nesses casos, tenha em mente que os prazos indicados no momento da escolha da entrega serão respeitados e o seu pedido será enviado sempre com muito carinho.
Quando enviamos
Os pedidos são preparados em nossas instalações, manualmente, com todo cuidado. As postagens são feitas diariamente, de segunda a sexta-feira. Assim que seu pedido for enviado, você recebe o código de rastreio para acompanhar tudo em tempo real.
E se eu me arrepender?
Se você fez a compra online e se arrependeu, pode ficar tranquila! O seu direito está garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo [1].
Nesse caso, é só entrar em contato com a gente dentro desse prazo, pelos nossos canais de contato indicados no cabeçalho da loja, no rodapé, e também aqui. A devolução será feita e os custos de envio ficam por nossa conta.
Note que se houver necessidade de estorno de algum pagamento já efetuado, este estará sujeito às regras das operadoras de pagamento envolvidas, que são:
A operadora utilizada pela MELIP ATELIER, que pode ser PAG SEGURO, MERCADO PAGO ou BANCO INTER. Nesse caso, cada operadora obedece a uma regra específica de estorno, que você pode consultar aqui:
Pague Seguro e Mercado Pago: O estorno é feito na mesma forma do pagamento efetuado, ou seja, se você pagou em PIX, o valor é devolvido em PIX em sua conta. Se pagou com cartão de crédito, o valor será creditado na sua próxima fatura, a partir da data de confirmação do estorno pela MELIP. Você pode acessar os termos de uso específicos de cada operadora: Mercado Pago e Pag Seguro
Banco Inter: Nesse caso, o estorno é imediato; por exemplo, quando você pagou via PIX diretamente pela chave CNPJ da Melip.
